产品与运营的共生之道：一位15年运营老司机的五大实战心法

产品与运营，常被视作两条并行线，但在真正的业务深水区，它们往往需要共振、协同、甚至彼此成就。本文由一位深耕运营15年的行业老兵撰写，以五大实战心法为切口，揭示产品与运营如何在复杂环境中实现共生，为团队带来持续增长与组织韧性。

作为一个有15年经验的运营老司机，自认为在互联网运营方面，自己还是有些能耐的。这些年来，我眼见着所参与的产品日活用户数翻了一倍多，经历过多款产品从0到1再到行业榜首的过程，也有过在深夜独自分析数据、与同行讨论策略至凌晨的时光。

回首这段历程，我深深体会到：产品和运营，不是天生的冤家，而是缺一不可的共生关系。业界常说“产品搭台，运营唱戏”，但我更认同“产品和运营一起生孩子，一起养孩子”，携手共同为产品的茁壮成长而精心酝酿和实施。

在这个快速变化的时代，我希望分享一些实战经验，帮助产品经理和运营人员更好地理解和协作，共同推动产品的成功。

心法一：夯实基础——做好运营前的五项准备

磨刀不误砍柴工。在正式开展运营工作之前，有五个方面的准备必须做好。

1. 深度理解产品

运营人员首先需要明确：自家产品的定位是什么？解决了用户什么需求？用户会在什么场景下使用？在行业中的地位如何？商业模式是什么？未来发展方向是什么？

在我早期负责QQ浏览器push运营时，浏览器当时的定位还是手机上网工具，主要提供资讯、小说、视频、搜索等服务。可以看出，资讯只是众多服务中的一种，因此我们对push的理解是：虽然我们做资讯类push，但作为手机浏览器，不适合给用户推送过多资讯内容。

后来，随着行业变化，浏览器纷纷转型为个性化推荐的资讯阅读器，我们在6.4版本也上线了个性化推荐资讯流。这意味着资讯在产品定位中的重要性大幅提升，我们的运营策略也随之调整——不仅要多push资讯类内容，而且在深度和广度上都要比以前更进一步。

核心要点是：在深入了解自家产品的基础上，及时把握行业变化和产品定位的演变，让运营策略紧跟这些变化。

2. 透彻理解用户

在开始正式工作前，尽量先获取一份用户基本画像。初期在不清楚用户情况时，我常常感到无处发力，工作一段时间对用户有了一定理解后，才逐渐得心应手。如果一开始就能清楚了解用户，工作会更加顺利。

需要理解的用户信息包括：基本属性（年龄、性别、地域、机型）、文化程度、上网习惯、内容偏好等。

快速了解用户的方法有：

• 用户基本画像：用户研究部门通常会有，获取一份来看是最简单高效的方法；
• 基础数据：从后台数据入手，先了解大概，随着运营深入逐步细化。数据是上帝的手谕，通过数据可以洞悉用户；
• 用户访谈：初期可能不知道真实用户在哪里，后来我发现用户投诉是接触用户的绝佳机会。无论是通过产品投诉渠道还是微博投诉，我都会通过QQ或微博私信与用户交流，一方面了解投诉原因，更重要的是借此更深入地理解用户。

3. 掌握产品数据现状

刚接手一个产品时，必须了解产品目前的日活、转化率、总用户量等基本数据。

进一步，需要掌握运营相关数据。以push运营为例，需要了解：每天下发多少条push？下发时间如何安排？内容类型分布？点击率、下发量、点击用户数等关键指标。

4. 明确运营核心KPI及计算公式

明确运营的核心KPI，本质上就是明确工作目标。对运营而言，最常见的KPI就是日活(DAU)。运营人员应该时刻把DAU放在心头，每天到公司第一件事就是查看DAU，了解相比昨天的变化，以及距离KPI还有多大差距。

同样重要的是理解KPI的计算公式。我发现实际工作中，很多人对KPI计算公式并不清楚。常见的运营KPI计算公式是：DAU = 总用户 × 转化率。

对内容运营来说，常见的计算公式是：点击用户 = 展示用户 × 转化率。

要清楚公式中各个元素的分子分母，理解运营环节的漏斗模型，掌握每个漏斗环节的数据。明确KPI及其计算公式后，就可以据此拆解出达成KPI的可行方法，然后对照执行。

5. 熟悉竞品策略与数据

每个产品都有竞争对手，而且产品在不同发展阶段的竞品也会变化。要快速上手工作，首先要找到对标的竞品。包括：行业第一的竞品（重点研究）、不相上下的竞品（也要研究）、不如你的竞品（同样需要研究）。

做得比你好的竞品，自然有很多值得学习的地方；做得差不多或稍差的竞品，虽然数据可能不如你，但未必是运营功底差，它们可能也有做得好的方面，值得借鉴；即使是做得不好的，也可以观察，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

研究竞品，首先要找到竞品；其次是了解竞品的运营策略；最后是尽可能了解竞品的各项转化数据。选择一个领域，就应扎进去，找到这个领域的所有竞品及其背后的人员。

我在QQ浏览器做push运营时，一个深刻体会是：做好工作需要持续学习。由于行业变化快，学习资料往往有限，除了自己摸索，最有效的方法就是向竞品学习。被逼急的时候，我会主动认识很多竞品团队的人，通过与他们的交流甚至成为朋友，双方都获益良多。

心法二：掌握利器——运营工作的三个核心工具

在我的工作交接资料中，有三个工具几乎每天都用到，它们让我受益匪浅：思维导图、Excel表格和Word文档。

1. 思维导图：策略规划的首选工具

我把思维导图放在第一位，因为它是最重要的工具。我通常用思维导图来撰写策略。

在明确KPI并理解其计算公式的基础上，我会分析影响KPI的因素有哪些，可以从哪些方面着手提升KPI。这需要结构化思维，通过自查数据和与竞品交流，先形成一部分结论。

有初步结论后，与团队成员讨论策略的可行性，收集大家的改进意见，达成共识后用思维导图绘制出来。这便于在后续工作中对照思维导图一步步推进。

2. Excel表格：数据分析的关键载体

整理工作交接文件时，我发现Excel表格是最多的。日常工作中，与Excel打交道的时间也最多。

Excel表格通常用于以下方面：

• 基本数据记录：记录年度DAU数据，包括每月DAU均值；以及每月DAU数据，包括每日DAU。这样无论是老板询问还是自查，都能清晰了解产品的运营趋势；
• 细化数据记录：除了宏观的DAU数据，还需要记录更细化的数据，如早间档期push的点击用户数、上月均值、上周均值等。如果发现某天数据低于或高于均值，就去排查原因。通过这些数据调整产品策略，例如当早间点击率遇到瓶颈时，通过调整下发时间或素材来寻求突破；
• 具体文案数据：这些数据的颗粒度更细，细到单条内容的点击率。定期总结这类数据，可以深入理解用户的内容偏好。这类总结可以每日查看，但进行详细分析时需要较大的数据样本量。我们通常每周总结一次，每月再总结一次。

例如，我们会记录哪些题材的点击率高，以后多尝试类似题材；同时记录点击率低的题材，如“南美洲某海沟发生大地震”这类push点击率很低，以后就减少此类新闻的下发量和频次。

还可以对数据进行横向对比，例如找出关于某明星的所有push，分析点击率分布情况，可能会发现关于他另一身份解密或近期参演剧目的新闻点击率高，而出席活动或代言广告的点击率低。

事后总结至关重要。没有总结，经历就只是廉价的经历；总结后的经验才能复用到后续工作中。

3. Word文档：运营日记的记录工具

一定要写运营日记！一定要写运营日记！一定要写运营日记！ 重要的事情说三遍。

我认为运营日记没有固定模板，应根据产品特点和个人风格记录。我以天为单位，记录当天所有产品优化策略和运营调整。坚持记录，你会发现自己成长更快。

心法三：思维升级——培养运营思维的产品经理

具备运营思维的产品经理在设计产品时，会充分考虑产品的可运营性。

1. 让产品更具氛围感

以滴滴等出行类产品为例，它们通过地图展示附近车辆，车辆以汽车图标显示在地图上。他们会根据运营场景灵活调整车辆图标：雨季时，车辆图标变成了船。这种设计让“冰冷”的产品功能更具个性化，让用户体验到功能之外的氛围。

具备运营思维的产品经理，通过建立核心差异点，同时选准运营切入点，让产品真正“活”起来并占领用户心智。

2. 让产品变得“好玩”

运营思维是让产品变得“好玩”，让用户获得超出预期的体验，是寻找差异化的过程。

例如，抖音上有一段经典的广告歌词“看前面的帅哥，健康帅气！看帅哥的发型，清新有形！飘影定型啫喱水，有飘影，更自信！”一度引发网友纷纷模仿。

所以，产品功能做得不错，并不足以让产品被更多人使用，关键还是通过什么方式、营造什么样的产品氛围来吸引用户使用。

3. 内容型产品的运营思维

以内容型产品为例，其运营可概括为七个方面：挖掘、造星、精准推荐、渠道、互动、盈利和情怀。其中“挖掘”、“造星”、“精准推荐”、“盈利”是四个关键环节。

挖掘：“好内容”是内容型产品最大的价值。运营人员常用“追热点”、“蹭热度”的方式。产品经理需要为内容打标签，加入算法，建立内容间的关联性；

造星：人气主播天佑通过一首喊麦《一人饮酒醉》红遍大江南北，这是平台与头部用户建立强关联后打造出的明星。产品中应增加权重功能，对签约作者倾斜，增加曝光度和展示位置；为主播推荐、签约作家设置醒目位置；为明星作品提供配图、副标题、专题、评论、阅读量、打赏等功能，着力打造明星光环；建立等级、积分等进阶机制，让普通用户也有成为签约作者的可能，形成新陈代谢系统；

精准推荐：运营需考虑用户的时间、地点、人物特征。用户通常在闲暇时间浏览内容，主要集中在早、中、晚三个时段：早上是一天的开始，用户更喜欢轻松、简单、娱乐的内容；中午时间短，适合看段子、短故事、短视频；晚上时间更充裕放松，适合学习，内容可以稍长、更有深度。

此外，很多内容受地域文化限制，如小品、二人转更受北方人欢迎，南方人可能不太理解。运营时要考虑受众，有目的地推广。推荐内容要考虑用户的职业、性别、年龄、爱好等信息，为用户画像，实现精准推荐。

产品经理可以在产品中设计相应功能，如：时间上加入定时推荐；地点上加入“附近”、“本地”等位置功能；人物上加入精准推荐，采集用户行为和属性信息，绘制用户画像，为内容和用户打标签，根据匹配度提供精准内容。

盈利：盈利模式是产品发展的源动力。为了让优质内容提供者持续产出优质内容，产品经理可以开发以下功能：打赏模式（如公众号）；刷礼物（如YY、花椒）；知识付费（如荔枝、千牛、分答）；会员特权（如腾讯视频、优酷）；分佣机制（如荔枝直播）。

通过这些方式，产品能为优质用户提供收益，体现平台价值，吸引更多优质用户加入。

产品经理需要从局部业务流程深挖至整个产品运营模式，明确自身工作处于运营模式的哪个环节。这是对高阶产品运营者的要求。此时思考方向不是单一的业务导向，而是由线到面地考虑对整个产品的影响，涉及不同角色或组织间的资源配置。通过自身业务流程的小处着眼，配合成熟的产品大局观，找到更优的运营方案。

心法四：量化价值——将爱情价值锚点转化为运营策略

我从《用产品经理思维解构爱情：当代关系的五大价值锚点》一文中获得灵感，发现爱情思维中的五大价值锚点可以完美映射到用户运营中，形成一套完整的用户价值交付体系。

1. 情绪价值：满足用户的情感需求

爱情逻辑：用户因为“感觉良好”而留下。快乐、被理解、安全感、归属感、成就感是核心驱动力。

运营策略：

• 创造愉悦时刻：在用户完成关键动作时，提供令人惊喜的动效、徽章或提示音（如Duolingo的庆祝动画）；
• 建立深度共情：在出错时，不说“Error404”，而说“哎呀，这里好像迷路了…”。通过文案和交互，让用户感觉产品“懂我”；
• 赋予身份认同：打造社区文化，让用户因使用你的产品而产生归属感（如“果粉”、“谷粉”）；
• 提供确定性：清晰的流程、及时的状态反馈（如外卖员的实时定位），能极大缓解用户的焦虑情绪。

2. 时间价值：尊重用户的时间

爱情逻辑：高质量的陪伴远胜于低效的耗时间。用户的时间极其宝贵。

运营策略：

• 极简用户体验：减少不必要的步骤，提供一键操作、快捷方式，核心功能路径清晰；
• 智能预判与推荐：利用算法，提前猜中用户所想，减少其搜索和决策成本（如网易云音乐的每日推荐）；
• 异步协同能力：允许用户在不同时间点参与协作，不要求“实时在线”（如Figma的异步设计评论）；
• 消灭等待焦虑：用加载动画、进度条、占位图来填充等待时间，管理用户的时间预期。

3. 形式价值：创造新鲜感

爱情逻辑：新鲜感和创意能重新点燃激情。一成不变会走向“七年之痒”。

运营策略：

• 交互模式创新：打破常规，提供新颖的互动方式（如Tinder的卡片滑动匹配、抖音的全屏上下滑）；
• 内容呈现革新：用更吸引人的方式组织信息（如信息图、交互式报告、视频化说明书）；
• 个性化与定制化：允许用户自定义界面、主题或功能流，让每个用户都觉得产品是“为我而生”；
• 持续迭代与微创新：定期推出新功能、新主题、新玩法，保持产品的新鲜感，给用户“常看常新”的体验。

4. 地理位置价值：场景化服务

爱情逻辑：“我需要你时，你就在身边”是无价的。场景决定了价值的稀缺性。

运营策略：

• LBS服务：提供与用户当前位置强相关的信息和服务（如美团外卖、大众点评、共享单车）；
• 线上线下融合：用线上能力增强线下体验（如扫码点餐、AR试妆），或用线下实体弥补线上局限（如苹果线下店）；
• 抢占特定场景：针对“通勤”、“睡前”、“排队”等碎片化场景，设计轻量级功能（如微信读书的“听书”模式）；
• 即时响应与交付：提供“分钟级”送达、实时客服解答等服务，将“空间便利性”转化为产品核心竞争力。

5. 所有权价值：构建用户资产

爱情逻辑：共同的财产和责任是关系的压舱石。用户希望“拥有”而不仅仅是“使用”。

运营策略：

• 构建用户数字资产：让用户在产品中积累数据、内容、关系链和等级，这些资产具有排他性且能持续增值（如微信的社交关系、Steam的游戏库、淘宝的购物车和收藏）；
• 赋予控制权：提供强大的数据导出、隐私设置、内容管理权限，让用户感觉是产品的主人，而非过客；
• 建立长期激励体系：通过会员等级、积分系统、长期任务等，奖励用户的持续投入，将其与产品深度绑定；
• 共创与社区治理：邀请核心用户参与功能内测、决策投票，让他们拥有“产品共建者”的身份，从而产生极强的归属感和所有权。

心法五：协同共进——构建产品与运营的共生关系

产品和运营之间常常存在冲突。我们常听到产品经理抱怨“我精心设计的产品，怎么被运营成这样了！”，也常听到运营人员说“这个产品做得这么烂，让我怎么运营！”

1. 产品与运营的本质差异

产品经理更着眼中长期效果，需要深入理解公司的商业模型和业务本质。他们思考的核心问题是：

• 我们的用户是谁？有什么特点？为什么需要我们的产品？
• 用户特别在乎什么？不在乎什么？
• 如何引导能让用户操作更懒、上手更容易、思考更简单？
• 用户如何使用我们的产品？时间、场景、敏感因素和决策过程如何？
• 商业模式是通过直接卖货/服务赚钱，还是打造社交关系链，或是通过用户规模和粘性进行流量变现？
• 现阶段核心诉求是扩大规模、提升销售还是追求盈利？
• 如何打造忠诚度？用户为什么来？为什么流失？
• 用户真正的痛点是什么？什么让他们兴奋？
• 竞争对手是谁？我们的差异化优势和记忆点在哪里？

运营人员则更关注短期中期效果，充分发挥现有频道和工具的价值，针对用户完成最后一击，达成眼前的商业目标。作为日常工作，他们对每天、每周、每月、每季度的趋势、用户需求变化、实际销售/访问数据进行持续盘点，随时调整商品、内容和文案，以达到持续最佳效果。

以零售业打个比方：产品经理负责设计货架（三层还是五层，白色还是红色，方的还是圆的）和用户购物动线；而运营人员则负责日常在货架上铺货，决定什么货摆在第几层，价格标签如何展示，促销品是否用黄色高亮，按什么逻辑组织商品，以及根据销售数据调整商品陈列。

2. 建立协同工作机制

要实现产品与运营的高效协作，我推荐以下实践：

• 定期联合评审：产品和运营团队定期共同评审产品数据和用户反馈，一起制定后续优化方向。在亚马逊，强大的底层数据体系使所有决策都有明确的多维度数据支持，大大减少了主观争议。
• 共同用户研究：产品和运营一起参与用户调研和访谈，从不同角度理解用户，形成共识。
• 共享目标体系：确保产品和运营团队的目标有重叠部分，避免完全割裂。例如，产品经理的KPI不仅包括产品性能指标，也应包含用户活跃度等运营相关指标。
• 跨团队培训：产品经理为运营团队讲解产品设计理念和底层逻辑，运营团队为产品经理分享市场趋势和用户反馈，增进相互理解。

结语：运营的终极境界是价值交付

回首15年运营生涯，我最深切的体会是：顶级的产品运营，不仅仅是满足功能需求，更是一场精心经营的情感关系。

传统的运营看数据指标（DAU、GMV、留存率），这很重要。但顶级的运营，看的是“关系深度”。当你开始经营“价值”而不仅仅是“数据”，你就能与用户建立起一场轰轰烈烈且长相厮守的“恋爱”，从而构筑起最坚固的商业护城河。

运营的终极境界，是把用户当成活生生的、有情感、有需求、渴望被理解和重视的“人”来对待。通过提供稳定的情绪支持和时间效率，以富有创意的形式，在关键场景中即时满足用户，并最终让用户产生深厚的资产依赖和归属感。

产品和运营，就像一对舞伴，只有步调一致、相互配合，才能演绎出精彩的舞蹈。希望这些经验能帮助产品经理和运营人员更好地理解和协作，共同打造出真正打动用户的产品。

记住：在关系的算法里，持续输出的高价值，永远是维系用户忠诚度的终极密码。