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智能客服

「客服金指标」还是「数据陷阱」？一次性解决率的双面真相与实战指南

作为在客服管理领域摸爬滚打多年的老兵，今天我想和各位聊聊客服界的"网红指标"——一次性解决率（FCR:First Contact Resolution）。
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编辑3月21日

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